📢Comment fonctionne la garantie produit ?

👉🏻Sachez que vous bénéficiez d'une garantie de deux ans chez Le Vapoteur Discount.

Dans le cadre de cette garantie, le service client du Vapoteur Discount vous transmettra la procédure de retour en SAV au cas par cas lors de votre réclamation.

En France, la loi sur la garantie des produits liés à la cigarette électronique est régie par des règles générales de protection du consommateur, en particulier celles relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.

Ces règles s'appliquent à la fois aux consommables (résistances, pyrex, cartouches, drip-tip, e-liquides) et aux non-consommables (batteries, kits, box, atomiseurs, clearomiseurs, chargeurs).

1. La garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité est un droit accordé aux consommateurs qui permet de demander la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux, dans un certain délai.

• Délai de garantie légale de conformité

En France, les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date de livraison. Cela s'applique aux produits non consommables (batteries, kits, box, atomiseurs, clearomiseurs, chargeurs) achetés dans le cadre d'une transaction commerciale.

• Produits non conformes :

Si le produit présente un défaut de conformité dans les 2 ans suivant l'achat (par exemple, un atomiseur qui ne fonctionne pas correctement dès le début), le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement du produit. Si cela est impossible, il peut demander un remboursement.

• Produits consommables :

Les résistances, pyrex, cartouches, drip-tip, e-liquides ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité, car ils sont considérés comme des produits de consommation qui ne peuvent pas être retournés ou échangés après ouverture, une fois ouverts (sauf en cas de défaut ou de non-conformité évidente). En revanche, si le produit est défectueux au moment de l'achat (par exemple, un flacon de e-liquide présentant une fuite dès son ouverture), il peut être soumis à l’émission d’un avoir, d’une demande de remboursement ou de remplacement, sous certaines conditions.

La durée de vie des résistances dépend de leur utilisation. Cependant, si une résistance présente un défaut de fabrication avant la fin de sa durée de vie normale, le consommateur peut demander un remplacement.

2. La garantie des vices cachés

Cette garantie permet également au consommateur d'agir en cas de défaut caché d'un produit, c'est-à-dire un défaut qui n'était pas visible au moment de l'achat, mais qui rend le produit inutilisable ou dangereux.

• Délai de garantie des vices cachés

Le délai pour agir au titre de la garantie des vices cachés est de 2 ans après la découverte du vice, mais il ne peut pas dépasser 5 ans après l'achat. Si un produit présente un défaut caché, même après la période de garantie légale de conformité, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement, ou un remboursement du produit.

3. Exceptions

Certaines situations ne sont pas couvertes par les garanties :

• Usure normale : Si un produit subit une usure normale au cours de son utilisation, comme une résistance qui s’use au fil du temps ou un atomiseur qui se détériore après plusieurs mois d'utilisation.
• Mauvaise utilisation : Si le produit a été mal utilisé, par exemple en cas de mauvais entretien de la cigarette électronique ou en cas de choc, cela peut annuler la garantie.

💭En résumé :

• Les produits non consommables comme batteries, kits, box, atomiseurs, clearomiseurs, chargeurs sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans.
• Les produits consommables comme les résistances, pyrex, cartouches, drip-tip, e-liquides sont soumis à la garantie légale de conformité seulement en cas de défaut de fabrication, et non pour des raisons d'usure ou d'ouverture du produit.
• En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le consommateur a le droit à la réparation, au remplacement, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement, selon les circonstances.