🙅🏽‍♀️Je souhaite modifier ou annuler ma commande

🫨Vous avez changé d'avis, fait une erreur, oublié un produit dans votre commande? Pas de stress ! 💆‍♀️

Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Pour se faire, merci de contacter le service client via le formulaire de contact.

Nous pourrons annuler votre commande seulement si celle-ci a été passée lors des horaires d'ouverture du service client.

L'annulation de votre commande va dépendre principalement de son statut :

1. Statut paiement accepté :

Dès que votre commande est finalisée et a le statut "Paiement accepté", vous avez 30 minutes pour demander son annulation auprès de notre service client. Demande qui sera prise en compte seulement sur nos horaires d'ouverture.

2. Statut en attente de paiement :

Si votre commande est en attente de virement bancaire, elle reste annulable tant que nous n'avons pas encore reçu le paiement. Vous pouvez donc contacter le service client à tout moment avant que le virement ne soit confirmé, pour qu'il puisse s'en occuper.

Dois-je payer des frais supplémentaires ?

Si vous utilisez l'avoir de votre commande annulée généré par le service client, plusieurs solutions s'offrent à vous :

1. Nouvelle commande avec les mêmes produits

Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec les mêmes produits (même quantité, même prix) et que vous choisissez le même transporteur, alors aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés. Vous pourrez finaliser votre commande sans devoir ajouter un moyen de paiement

2. Nouvelle commande avec des produits différents ou un transporteur différents

Si vous souhaitez repasser une nouvelle commande avec des produits différents, une quantité différente, ou un prix différent alors des frais supplémentaires seront appliqués à votre panier. Si vous optez pour un autre transporteur que celui choisi pour votre commande annulée, le tarif de ce transporteur sera appliqué à votre nouvelle commande. Il vous sera alors demandé de payer la différence à la fin du passage de votre nouvelle commande.

Les dons ne sont pas remboursables

Si vous passez commande en effectuant un don à une association, veuillez noter que ce don ne sera pas remboursé en cas d'annulation de votre commande. Un don est considéré comme définitif et ne peut pas être remboursé ou converti en bon de réduction.

Être remboursée sur le moyen de paiement utilisé

Comme précisé plus haut, l’annulation d’une commande génère un avoir du montant de la commande que vous pouvez retrouver dans votre espace client > Bons de réductions.

Mais si après annulation de votre commande, vous souhaitez être remboursé(e) sur un de ces moyens de paiements, nous vous invitons à le préciser au service client lors de votre demande d'annulation.